Preguntas frecuentes

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

¿Qué medios disponibles tengo para pagar mi compra?
Podés pagar con todas las tarjetas de crédito habilitadas y otros medios de pago en efectivo a través de Mercado Pago.

¿Cómo funcionan los medios de pago en efectivo?
Los medios de pago efectivo se realizan por mercado pago a través de diferentes plataformas: Pago Fácil, Rapipago y Provincia Pagos.

¿Qué promociones tienen actualmente vigentes?
Hacé click acá para ver las promociones vigentes de MERCADO PAGO.

¿Qué tarjetas tengo habilitadas para pagar?
Las tarjetas habilitadas son: VISA - MASTERCARD - AMERICAN EXPRESS - TARJETA NARANJA - NATIVA - TARJETA SHOPPING - CENCOSUD - CABAL - ARGENCARD – DINERS – Consultar por otras tarjetas habilitadas.

¿Es seguro comprar y brindar mis datos personales online?
Sí, comprar en nuestro sitio online es totalmente seguro, ya que utilizamos plataformas certificadas internacionalmente por programas de protección de datos, para que tu información personal esté protegida.

MEDIOS DE ENVIO: TIEMPOS Y COSTOS

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío lo podés consultar desde la ficha de cada producto, o antes de pagar el pedido, en el carrito de compras. Ingresá tu código postal y automáticamente te lo calcula.

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo el país.

¿Cómo son las modalidades de envío?
Te ofrecemos 2 metodologías de entrega:
- Puerta a Puerta: Enviamos tu pedido al domicilio que hayas ingresado en el proceso de compra. Recordá que una vez confirmado el domicilio, no se puede modificar.
Importante: Lamentablemente, si el envío es por correo, no es posible acordar el día y horario de entrega por lo que te recomendamos que ingreses un domicilio donde haya alguien mayor de 18 años para recibirlo. Si el envío se realiza por motomensajería podemos añadir posibles cambios al historial de tu compra y fijar un horario de entrega.

- Puerta a Sucursal: Podés retirar tu pedido en la sucursal OCA/Correo Argentino más cercana a tu domicilio. Cuando el producto está disponible en la Sucursal, el estado del código de seguimiento lo mostrará para que pases a retirarlo.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
El plazo de entrega promedio es de 2 a 8 días hábiles por correo y de 12 a 48hs por motomensajería. Esto depende de la zona del país en la que te encuentres. Tené en cuenta que este plazo empieza a contar desde que confirmamos tu pago.

Importante: En las fechas de alta demanda, como navidad, hotsale y cybermonday los tiempos de envío pueden incrementarse debido al colapso de los correos.

¿Puedo ver el estado de mi envío?
Sí, una vez que despachamos tu compra, te enviamos un número de seguimiento. Con este número podés verificar el estado del envío.
También podés comunicarte con nosotros a ventas@offsuplementos.com de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas y te informamos el estado de tu envío. Por favor, no te olvides de enviarnos el número de pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando entregan el pedido?
En el caso de que OCA/Correo Argentino/Mercado Envíos lleve tu pedido y no encuentre a nadie para poder realizar la entrega, dejará un aviso de visita físico u online y realizará un intento más. Si tampoco logra entregarlo, permanecerá en las oficinas hasta 5 días hábiles. En el caso de que en esos días no puedas pasar a retirarlo, el pedido volverá a nuestro depósito y deberás abonar un nuevo envío para poder recibir tus productos.

Es muy importante ingresar tu nombre completo y tu dirección correctamente al momento de hacer la compra. Si por algún motivo u error no encuentra tu dirección, el paquete volverá a nuestro depósito y deberás abonar un nuevo costo de envío.
Aprovechá el campo de comentarios que hay en el check out para dejarnos todas las aclaraciones necesarias para que encuentre tu domicilio.

CAMBIOS

¿Tienen cambio los productos adquiridos en el sitio?
Sí, todos los productos que comprás en el sitio tienen cambio. Para hacerlo efectivo, el producto tiene que estar con las etiquetas originales, la factura o ticket de cambio y la bolsa. Recordá que tenés 15 días para solicitar el cambio.

¿Cómo procedo a cambiar el producto?
Por el momento, todos los cambios se gestionan a través de OCA. Si querés cambiar un producto, escribinos a ventas@offsuplementos.com y te daremos las instrucciones para realizar el cambio. El costo de este cambio es a cargo del comprador.

¿CÓMO COMPRAR?

1. PRODUCTO

Seleccioná el producto, elegí el talle y hacé click en “Agregar al Carrito”.

Desde la ficha de producto podés calcular el costo de envío y ver las promociones vigentes con tarjeta de crédito.

2. CARRITO DE COMPRAS

Una vez que estés en el carrito de compras, revisá tu selección y hacé click en “Iniciar compra”. Desde acá tambien podés calcular el costo de envío.

3. DATOS DE CONTACTO Y DOMICILIO

A continuación te pedimos los datos del domicilio donde será entregada la mercadería. Recordá que en este domicilio tiene que haber alguien mayor de 18 años para recibir el pedido y que no es posible coordinar horario y día de entrega.
Por último te pedimos tu CUIL/CUIT o DNI para poder realizar la factura a tu nombre.

4. METODO DE ENVIO Y PAGO

Elegí el medio de envío y a continuación el medio de pago para finalizar la compra.

Si querés dejarnos algún comentario sobre tu pedido o aclararaciones sobre tu domicilio de entrega, podés hacerlo en el box de "comentarios".

5. PAGO

Elegí si vas a pagar con tarjeta o a través de cupones como Pago Fácil o Rapipago y seguí las instrucciones en la pantalla.
Recordá que la preparación del pedido depende de que tu pago sea acreditado. En el caso de los cupones, la confirmación de pago puede demorar hasta 2 días hábiles.

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